Serviços Gerenciados X Outsourcing
A maneira com a qual o mercado de serviços como um todo vem se transformando e adquirindo gradativamente um formato voltado para tecnologias digitais é impressionante, e tem o potencial de mudar os modelos de negócio de forma significativa, trazendo novas formas de trabalho e criando serviços cada vez mais especializados.
Como forma de manter todo um aparato de máquinas, sistemas e infraestrutura funcionando no setor de Tecnologia, surge um novo modelo de gestão chamado Serviços Gerenciados de TI. Esta abordagem nada mais é que o tipo de atividade adicionada ao serviço principal nos casos em que o serviço é de grande complexidade de gerenciamento e/ou de grande importância para o negócio principal da empresa.
Sendo assim, leva-se a crer que seja uma alternativa semelhante ou igual à contratação por um serviço de Outsourcing. Correto? Errado. O tradicional modelo de Outsourcing na verdade acaba cedendo espaço para este novo modelo de terceirização que é o caso do serviço gerenciado.
O que difere Serviços Gerenciados de Outsourcing?
Veja abaixo algumas das principais diferenças entre esses dois formatos de contratação, com uma comparação bem clara para o correto entendimento:
- Gestão de pessoas
– Outsourcing: de responsabilidade do cliente, é como se o profissional fosse mais um colaborador da empresa na área de TI. A empresa prestadora é responsável apenas por gerir o contrato de alocação de recurso;
– Serviços Gerenciados de TI: a gestão é compartilhada pois é o prestador quem verifica se as exigências estão sendo cumpridas; se responsabiliza pela rotina (funcionários e recursos) e gestão operacional do time, permitindo à empresa focar em assuntos mais estratégicos e no seu core business
- Modelo de contratação
– Outsourcing: a empresa paga pela ociosidade do recurso e por horas que nem sempre serão usadas;
– Serviços Gerenciados de TI: o contratante lista suas demandas e necessidades, o fornecedor determina quem pode atender da melhor forma com pagamento sob demanda.
- Postura e reação
– Outsourcing: trabalha com o chamado break-fix, trata-se de um serviço com postura reativa, só tratam os problemas quando eles surgem; o que pode prejudicar as operações em casos ativos.
– Serviços Gerenciados de TI: mantém-se uma postura proativa, busca monitorar constantemente todos os ativos de TI tratando falhas e eliminando problemas antes que afetem a produtividade da empresa
- Expertise compartilhada
– Outsourcing: cada profissional tem uma especialidade, com necessidades diferentes;
– Serviços Gerenciados de TI: contratação por uma equipe de especialistas, vários níveis de atendimento e com uma central compartilhada para a resolução destes problemas
- Melhoria contínua
– Outsourcing: executa apenas as atividades que foram combinadas, oferecendo poucos ou nenhum insight para melhoria contínua;
– Serviços Gerenciados de TI: se propõe às melhorias contínuas ao longo do contrato, e propões melhorias que podem ou não ser implementadas, conforme o interesse do contratante.
- Ferramentas e monitoramento
– Outsourcing: as ferramentas não estão inclusas;
– Serviços Gerenciados de TI: as ‘tools’ fazem parte do serviço prestado e garantem que a empresa receba a assistência com a ferramenta mais adequada para a solução
- SLA’s (Services Level Agreement – Acordo de nível de serviços)
– Outsourcing: não usa nenhum tipo de especificação do que vai ser entregue, além da disponibilização de pessoas para as tarefas.
– Serviços Gerenciados de TI: são baseados em acordos que definem o nível de qualidade do trabalho que deve ser atingido, perfeito para métricas e medições
- Gestor de TI
– Outsourcing: foco compartilhado; o gestor interno participa ativamente na rotina de trabalhos para acompanhar a evolução dos serviços;
– Serviços Gerenciados de TI: Totalmente administrado pela terceirizada, com base no compromisso ao que foi contratado, o gestor interno apenas delega e supervisiona; permitindo que este tenha tempo hábil para atividades mais estratégicas.
São notórias as diferenças e que vem com uma série de vantagens ao se contratar através do modelo de serviços gerenciados; Além de ser uma opção interessante para o empreendedor que não precisa lidar com processos burocráticos ou técnicos demais, também permite uma economia reduzindo custos associados a pessoal e de ferramental tecnológicp para a organização.
Vantagens de se Investir em Serviços Gerenciados de TI
Como os serviços gerenciados são recomendados para companhias que tem uma necessidade importante associada à sua infraestrutura de TI, podemos listar algumas vantagens que vêem de investir neste tipo de contratação.
- Liberação do time interno de TI para focar no core business da empresa e em atividades que demandam maior atuação estratégica;
- Melhora técnica do time de TI devido à contratação de profissionais especializados com experiência de mercado, sem ter que se preocupar com treinamentos e capacitações;
- Flexibilidade operacional ao se criar um time de TI mais escalável, reduzindo assim os riscos de se ficar sem apoio em momentos críticos;
- Potencial para redução de custos devido a ganhos de produtividade e gastos com hardware e software relacionados à gestão.
Em resumo, investir em níveis de serviço baseados em uma equipe capacitada, com profissionais preparados para realizar as tarefas do dia a dia no momento necessário é realmente uma forma de se assegurar que a infraestrutura tecnológica vai poder sempre estar disponível conforme a necessidade da empresa
Os serviços gerenciados de TI são uma boa opção para empresas que utilizam uma infraestrutura de tecnologia em boa parte das suas rotinas. Quando o empreendedor pode contar com o apoio de um time comprometido com resultados de TI em suas atividades, ele e sua equipe ficam mais disponíveis para os aspectos mais importantes do seu negócio.
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